article-img 10.04.2025 email 6

Reputatsiyani boshqarish

Maqsad:
✅ Ijobiy imidjni saqlash
✅ Salbiy fikrlarga tezkor javob berish
✅ Ishonchni o‘rnatish va mijozlar, hamkorlar, jamoatchilik bilan yaxshi aloqalar o‘rnatish

💻 Brendning reputatsiyasi qaerda shakllanadi?

  • Ijtimoiy tarmoqlar (Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn)

  • Sharh saytlar va reyting platformalar (Google, Yandex, Yelp, Trustpilot)

  • YouTube va TikTok

  • Forumlar va jamiyatlar

  • Yangiliklar va ommaviy axborot vositalari

  • Saytlardagi izohlar va muhokamalar

🛠️ Reputatsiyani boshqarish nima­ni o‘z ichiga oladi?

Bosqich Nima qilinadi
Monitoring Brend haqida onlayn yozilgan barcha fikrlarni kuzatish
Sentiment tahlili Yozilgan fikrlar pozitiv, neytral yoki salbiy ekanligini aniqlash
Javoblar va kommunikatsiya Salbiy izohlarga muloyim va professional tarzda javob berish
Imidjni yaxshilash Ijobiy kontent yaratish, PR ishlari va blogerlar bilan hamkorlik
Salbiy fikrlarni kamaytirish Agar mumkin bo‘lsa, soxta sharhlarni olib tashlash yoki salbiy postlarni ijobiy postlar bilan “yopish”

🚨 Reputatsiyani boshqarish brendlar uchun nima uchun muhim?

Sababi Nima uchun muhim?
🔥 Krizislarni oldini olish Tezkor javob berish muammolarni kattalashishidan oldin hal qilishga yordam beradi
🛍 Savdolarni ta’sir qiladi 90% mijozlar xarid qilishdan oldin sharhlarni o‘qishadi
❤️ Ishonchni o‘rnatadi Odamlar yaxshi reputatsiyaga ega brendlarni tanlashadi
📈 Raqobatbardoshlik ustunligi Ishonchli imidj mijozlar sodiqligini oshiradi
👥 Xodimlar va hamkorlarni jalb qilish Kuchli reputatsiya xodimlar va biznes aloqalariga ta’sir qiladi

📊 Reputatsiyani monitoring qilish vositalari:

  • Brand24

  • Youscan (rus tilida)

  • Google Alerts (bepul)

  • SentiOne

  • Talkwalker

  • Sprout Social

  • Hootsuite / Mention / Reputation.com

🧠 Haqiqiy hayotdan misol:

  1. Mijoz Yandexda yozadi:

"Pitsa buyurtma qildim, ammo sovuq va kechikib keldi. Endi buyurtma bermayman."

  1. Javob bermasangiz — boshqalar ham shu sababli buyurtma bermasligi mumkin.

  2. Agar siz uzr so‘rasangiz va chegirma taklif qilsangiz — mijoz fikrini o‘zgartirishi mumkin, boshqalar esa sizning g‘amxo‘rligingizni ko‘radi.

Xulosa: Salbiy sharhlarni muvaffaqiyatli imkoniyatga aylantirish mumkin.

✅ Foydali maslahatlar:

  • Google/My Business profilini yaratib, aloqa ma’lumotlari va fotosuratlarni joylashtiring

  • Nima haqida yozayotganini muntazam tekshirib turing

  • Faqat salbiy fikrlarga emas, balki ijobiy fikrlarga ham javob bering

  • Javoblaringizda halollik va hurmatni saqlang

  • Imidjni yaxshilashga qaratilgan PR kampaniyalarini olib boring

Примечание: Вся информация, представленная на сайте, является неофициальной. Получить официальную информацию можно с сайтов соответствующих государственных организаций