Suhbatga Asoslangan Marketing

Suhbatga asoslangan marketing — bu mijozlar bilan real vaqt rejimida jonli muloqot orqali ularga mahsulot yoki xizmatni tanlashda yordam beradigan chatbotlar, onlayn chat, messengerlar (Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger) va ovozli yordamchilar (Google Assistant, Alexa) yordamida ishlaydigan marketing usulidir.

An’anaviy shakldagi shakllarni to‘ldirish o‘rniga, bu yondashuv orqali mijoz bilan bevosita va tezkor aloqada bo‘lib, uni savdo huni bo‘ylab ilgarilatish mumkin.

🔧 Asosiy vositalar

🧭 Qanday ishlaydi? (oddiy jarayon)

1. Mijoz vebsaytga kiradi

2. Chat ochiladi:
   "Salom! Mahsulot tanlashda yordam kerakmi?"

3. Mijoz yozadi:
   "Yog‘li teri uchun krem kerak edi."

4. Chatbot mos mahsulotni tavsiya qiladi yoki operatorga yo‘naltiradi

✅ Afzalliklari

• 🚀 Tez javob — mijoz javob kutmaydi

• 👤 Shaxsiylashtirilgan — har bir foydalanuvchiga mos taklif

• ⏳ Tez savdo — savol-javob orqali ehtiyojlar aniqlanadi

• 🤝 Ishonch hosil qiladi — muloqot jonli va insoniyroq bo‘ladi

• 💵 Konversiya oshadi — to‘g‘ri vaqtda to‘g‘ri javob beriladi

📌 Qayerda qo‘llaniladi?

• E-commerce: mahsulot tanlash, buyurtmani kuzatish, chegirmalar

• SaaS xizmatlar: demo bron qilish, qo‘llab-quvvatlash

• Ta’lim sohasida: kurslar haqida savollarga javob, ro‘yxatdan o‘tish

• B2B kompaniyalar: mijozni saralash, uchrashuv belgilash

🌟 Amaliy misollar

• Sephora: Facebook Messenger’da chatbot mijozga bo‘yanish vositalarini tavsiya qiladi

• HubSpot: bot yordamida mijozni sotuv bo‘limi bilan tez bog‘laydi

• Kompaniyalar: Telegram’da chatbot orqali buyurtmalarni qabul qiladi, savollarga javob beradi

⚠️ Kamchiliklari va xavflar

• Ssenariylar aniq va tushunarli bo‘lishi kerak

• Har bir mijoz chatni yoqtirmaydi — tanlov bo‘lishi kerak

• Ma’lumotlar maxfiyligiga rioya qilish shart (masalan, GDPR)

• Botlar va jonli agentlarni birga ishlatish maqsadga muvofiq

📌 Xulosa

Suhbatga asoslangan marketing — bu mijoz bilan sun’iy emas, balki insoniy muloqot orqali ishonch qozonish, ehtiyojini aniqlash va savdoni tezlashtirish usuli. Hozirgi raqobat kuchli bozorda bu usul — zamonaviy marketingning ajralmas qismidir.