Xodimlarning shikoyatlarini adolatli tarzda ko‘rib chiqish va ichki tekshiruvlarni o‘tkazish sog‘lom, xavfsiz va qonuniy ish muhitini yaratishda muhim o‘rin tutadi. Bu jarayonlar tashkilotning ishonchliligini oshiradi va huquqiy xavflarni kamaytiradi.
📌 Shikoyat nima?
Shikoyat — bu xodim tomonidan ish joyidagi quyidagi holatlarga nisbatan bildirgan rasmiy e’tirozidir:
-
Ish sharoitlari
-
Kamsitish yoki jinsiy zo‘ravonlik
-
Ish haqi yoki imtiyozlar bilan bog‘liq muammolar
-
Rahbar yoki hamkasblar bilan nizolar
-
Kompaniya siyosatining buzilishi
🛠️ Shikoyatni ko‘rib chiqish bosqichlari
-
Shikoyatni darhol qabul qilish
Murojaat jiddiy qabul qilinayotganini xodimga bildiring. -
Diqqat bilan tinglash
Shikoyatni xolislik bilan eshitish uchun xavfsiz va ishonchli muhit yarating. -
Hujjatlashtirish
Voqea sanasi, ishtirokchilar, muammo tavsifi va dastlabki ma’lumotlarni yozib oling. -
Tekshiruv o‘tkazish
Guvohlar bilan suhbat, hujjatlarni ko‘rib chiqish va faktlarga asoslangan tahlil amalga oshiriladi. -
Maxfiylikni saqlash
Ishtirokchilarning shaxsiy ma’lumotlari oshkor qilinmasligi kerak. -
Zarur choralarni ko‘rish
Tekshiruv natijasiga qarab intizomiy jazo, siyosatdagi o‘zgarish yoki boshqa chora-tadbirlar qo‘llaniladi. -
Qayta aloqa va kuzatuv
Muammo hal etilganidan so‘ng, xodim bilan bog‘lanib, u qanday his qilayotganini bilib oling.
🔍 Ichki tekshiruv nima?
Ichki tekshiruv — kompaniyada yuzaga kelgan muammo yoki shikoyat yuzasidan faktlarni aniqlash va holatni hal qilish uchun HR bo‘limi yoki belgilangan shaxslar tomonidan olib boriladigan rasmiy jarayondir.
Muhim jihatlar:
-
Xolislik: Tekshiruv tarafkashliksiz o‘tkazilishi kerak
-
O‘z vaqtida: Jarayon imkon qadar tez boshlanishi va tugatilishi kerak
-
Adolat: Barcha tomonlarga fikr bildirish imkoniyati berilishi kerak
-
Dalillarga asoslanish: Faqat aniq faktlar asosida qaror qabul qilinadi
👩💼 HR bo‘limining vazifalari
-
Aniq va tushunarli shikoyat ko‘rib chiqish tartibini yaratish
-
Xodimlar bilan adolatli muomala qilish
-
Shikoyatchilarni qo‘llab-quvvatlash va ularga bosim o‘tkazilishining oldini olish
-
Jarayonni shaffof va maxfiy ravishda yuritish
-
Ishonchli va halol ish muhitini shakllantirish
✅ Eng yaxshi amaliyotlar
-
Rahbarlarga shikoyatlarni qanday aniqlash va ko‘rib chiqishni o‘rgatish
-
Nizolarni erta bosqichda hal qilishga yordam berish
-
Anonim shikoyat berish tizimini joriy etish
-
Siyosat va tartiblarni muntazam ko‘rib chiqish va yangilab borish
⚠️ Yuridik oqibatlar
Shikoyatlarni e’tiborsiz qoldirish quyidagi muammolarga olib kelishi mumkin:
-
Xodimlarning noroziligi va iste’foga chiqishi
-
Sud ishlariga tortilish va jarimalar
-
Kompaniyaning obro‘siga putur yetishi
🧠 Xulosa
Xodimlar shikoyatlari bilan jiddiy va adolatli muomala qilish, tashkilotda ochiqlik, ishonch va hurmat muhitini mustahkamlaydi. Har bir xodim o‘z muammosi eshitilayotganini his qilganida, u ish joyiga sodiq va faol bo‘ladi.